Недавно столкнулся с проблемой, знакомой многим – несоответствие ожиданий и реальности при выборе кровати. Особенно это касается онлайн-покупок. Все эти красивые фотографии, профессиональная фотосъемка… но когда товар приходит, возникает шок. Чувствуешь себя обманутым. Вопрос не в цене, конечно, хотя она тоже играет роль. Вопрос в честности представления товара. Хочется разобраться, как добиться адекватного отображения и избежать неприятных сюрпризов. Ну, и немного о том, как это работает 'под капотом' – как продавцы создают эти картинки, и какие приемы используют, чтобы товар выглядел лучше, чем есть на самом деле.
Сразу скажу, идеальных фотографий не бывает. Они всегда немного отредактированы. Иногда – значительно. Часто продажа кровати зависит от визуального впечатления, и продавцы очень хорошо это понимают. Самый распространенный прием – это использование ретуши. Небольшие царапины, сколы, неровности швов – всё это исчезает, как по волшебству. Затем на фото могут добавить элементы декора: подушки, одеяла, прикроватные тумбочки… Вроде бы, добавляют атмосферы, а на деле – скрывают недостатки самой кровати. Проблема в том, что на сайте ты видишь не реальный товар, а его 'идеальную' версию.
При этом, не все продавцы злоупотребляют ретушью. Есть те, кто старается предоставить максимально честные фотографии. Но даже в этом случае сложно оценить реальный размер, текстуру материала, цвет. На мониторе цвета могут отличаться от реальных, а перспектива может искажать пропорции.
Попробовал пообщаться с фотографами, которые специализируются на съемке мебели. Оказывается, процесс достаточно сложный. Для начала, кровать нужно подготовить – расставить декоративные элементы, осветить. Затем – съемка с разных ракурсов, с использованием различных объективов. При этом, фотограф должен учитывать технические параметры камеры, чтобы получить максимально четкое и детализированное изображение. Дальше идет эта самая ретушь, которая, как я уже говорил, может быть разной степени интенсивности.
Часто используют 'белые столы' – снимают кровать на фоне белой поверхности. Это позволяет максимально выделить товар и избежать отвлекающих факторов. Но это, конечно, не передает атмосферу комнаты, в которой кровать будет находиться. Впрочем, иногда делают съемки в интерьере – чтобы показать, как кровать будет выглядеть в реальной обстановке. Но и в этом случае, часто используют компьютерную графику – добавляют элементы интерьера, которые могут не соответствовать действительности.
Недавно я покупал кровать онлайн. На сайте были очень красивые фотографии, и я решил, что это именно то, что мне нужно. Когда привезли товар, я был разочарован. Цвет оказался не таким, как на фотографии, а материал – более грубым. Кроме того, на одной из ножек была небольшая царапина. Это была не критичная деталь, но она все равно испортила впечатление.
В другом случае, я купил кровать, на фотографии которой была прикроватная тумбочка. Когда привезли товар, тумбочки не было! Мне пришлось звонить в службу поддержки и объяснять ситуацию. В итоге, мне привезли тумбочку через неделю. Это был неприятный опыт, который заставил меня задуматься о том, как продавцы честно отображают товар. Как мне кажется, компании, вроде ООО Чэнду Ихай Братья Трейдинг, (https://www.cdyh.ru) с большим опытом работы на рынке, должны уделять этому больше внимания.
Что же делать, чтобы не разочароваться в покупке? Во-первых, нужно внимательно изучать фотографии – смотреть их с разных ракурсов, увеличивать детали. Во-вторых, нужно читать отзывы других покупателей. Они часто содержат полезную информацию о реальном состоянии товара. В-третьих, если есть возможность, лучше посмотреть на товар вживую – в магазине или у продавца. И, наконец, стоит обращать внимание на описание товара – соответствует ли оно фотографиям. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу, если что-то непонятно.
Мне кажется, будущее онлайн-торговли за более честным и прозрачным представлением товара. Продавцам нужно перестать использовать манипуляции с фотографиями и показывать покупателям реальный товар. Тогда люди будут больше доверять онлайн-покупкам, а не бояться разочароваться. И, конечно, компании, активно развивающиеся на международном рынке, как например ООО Чэнду Ихай Братья Трейдинг, должны осознавать важность этого фактора.
Я лично работал с разными компаниями, занимающимися продажей мебели. Большинство из них понимают, что качественные фотографии – это важный фактор успеха. Но не все готовы тратить ресурсы на создание максимально честных и реалистичных изображений. Часто проще использовать ретушь и компьютерную графику – это дешевле и быстрее. Но это, в конечном итоге, вредит компании. Потому что разочарованные покупатели не будут возвращаться.
В последнее время наблюдается тренд на более честное представление товара. Все больше компаний начинают использовать 3D-моделирование, чтобы показать товар в разных ракурсах. Это позволяет покупателям получить более реалистичное представление о товаре, чем просто фотографии.